Acquérir les techniques spécifiques à l’entretien de prospection ou de vente par téléphone / Oser et pratiquer le rebond commercial / Enrichir et développer les aptitudes commerciales / Conclure un appel commercial en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Le client du 21ème siècle : un client connecté

Qui est-il ? / Comment consomme-t-il ? / Quelles sont ses attentes et ses exigences ? / Connaître son positionnement et les offres concurrentielles.

Le téléphone … un outil pas comme les autres !

Autodiagnostic : identifier son comportement au téléphone / Identifier ses points forts et ses axes de progrès / Les spécificités de la relation téléphonique / Donner du sens à son action, avoir confiance et visualiser sa réussite / Planifier ses séquences d’appels en fonction de son activité et de son propre biorythme.

Préparer un entretien téléphonique

Définir clairement les objectifs de l’entretien / Rédiger une fiche d’entretien précise et un argumentaire adapté / Identifier les types d’objections et préparer des réponses pour les plus fréquentes / Identifier et qualifier son interlocuteur.

Les étapes de l’entretien

Engager pour créer un climat de confiance avec le bon interlocuteur / Découvrir en formulant des questions pertinentes pour découvrir les besoins / Recommander une solution globale, présenter son offre et vendre / Maîtriser les techniques de closing / Servir et Suivre pour renforcer la satisfaction de son interlocuteur.

Mise en application pratique

Entraînement sur des cas concrets adaptés au contexte professionnel des stagiaires.